Livraison & Retours

Quels sont les délais de livraison ?

Les produits sont expédiés sous 3 à 7 jours ouvrables en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Andorre et Monaco, à partir de la réception de l’e-mail de confirmation de commande. Les livraisons s’effectuent via Colissimo ou Mondial Relay.

Quels sont les frais de livraison ?

Commandes inférieures à 70 € : des frais de livraison s’appliquent, indiqués lors de la validation de la commande.
Commandes de 70 € ou plus : livraison offerte en So Colissimo.
Coffrets : livraison offerte.
Abonnements : livraison incluse pour chaque coffret.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre l’expédition de votre colis dans l’onglet « myIEVA » de votre application ou dans la section « Mes commandes » de votre compte sur le site web.

Puis-je modifier mon adresse de livraison pour mon abonnement ?

Oui, vous pouvez modifier vos informations dans l’onglet « myIEVA » de votre application, en cliquant sur « Gérer mon abonnement », « Modifier l’adresse » ou bien dans la section « Abonnements » de votre compte sur le site web.

Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse, Belgique, Luxembourg, Andorre et Monaco. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer à l’étranger ni dans les DROM-COM.

Quel est le délai pour exercer mon droit de rétractation ?

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, renvoyez le formulaire de rétractation disponible sur notre site dans les Conditions Générales de Vente, dûment complété et signé, à l’adresse suivante :

IEVA – SERVICE CLIENTS
9 Allée Irène Joliot-Curie
69800 Saint-Priest France

Vous devez retourner le produit au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

Quels produits peuvent être retournés ?

Nous remboursons les produits retournés à condition qu’ils n’aient pas été ouverts, que le film protecteur en cellophane, les pastilles d’inviolabilité et l’emballage n’aient pas été décollés ni endommagés, et que les produits n’aient pas été utilisés.

Veuillez noter que les soins personnalisés MA CRÈME Jour et Nuit, Mon Sérum, Mon Soin Yeux de la marque IOMA ne peuvent pas être retournés.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus, nous vous rembourserons par virement sur le compte bancaire utilisé lors de la commande, le prix des produits retournés et les frais de livraison facturés au moment de la commande, s’ils ont déjà été payés, et ce dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous aurons réceptionné et inspecté les produits retournés.

Dois-je fournir des documents lors du retour ?

Oui, veuillez inclure la facture correspondante à votre achat dans le colis retourné. Nous vous recommandons également de conserver une preuve de l’envoi du colis contenant les produits en retour. Faute de preuve d’envoi, IEVA ne pourra pas rembourser un colis qui ne lui parviendrait pas.

Où envoyer mon colis retour ?

Veuillez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

IEVA – SERVICE CLIENTS
9 Allée Irène Joliot-Curie
69800 Saint-Priest France

Assurez-vous que le produit est correctement emballé pour éviter tout endommagement pendant le transport. Idéalement, utilisez le colis d’origine.

Pour plus d’informations, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente ou contacter notre service client à l’adresse contact@ieva.io ou au 0 809 400 173 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h)